안녕하세요?  저희는 필리핀 세부 wangcebu trading co 입니다.
2015년 부터 귀사의 월매막걸리를 수입해 판매하고 있습니다.

  그런데 2020년 1월 입고분 150박스중 고객으로부터 탄산이 빠져 있다는 컴플레인을 접수하고 수입처인 J-* 을 통해 문의하였는바 셈플 시료 채취전에도 불구하고 대리점으로부터 무조건 저희 보관 잘못이라는 대답을 듣고 문의드립니다. 

막걸리의 뚜껑및 외부 상태가 전혀 이상이 없음에도 불구하고 탄산이 빠져있어서 여러박스에서 시료를 채취해서 저희회사에서 자체 검수했느데 모두 밍밍한 상태입니다.
막걸리의 상태뿐 아니라 문의 과정중 발생한 어의없는 떠넘기기 형태의 태도에 보다 적극적인 본사 설명과 대처를 요구하는 바입니다.

문제의 제품은 1월 입고후에 3월말에 냉장 보관하고 있는 상태이며  컴플레인 고객에 대해 이미 리편드를 하고 있는  실정입니다.  빠른 대답과 조치를 부탁드립니다.